Liste d'attente : Doctolib, Citana ou logiciel dédié, que choisir ?

Doctolib : la liste d'attente incluse dans la prise de rendez-vous

Si votre cabinet utilise déjà Doctolib pour la prise de rendez-vous en ligne, sa liste d'attente intégrée est le choix de simplicité : les patients s'y inscrivent depuis votre profil et sont notifiés quand un créneau correspondant se libère.

Les limites sont le prix et le modèle : l'abonnement constaté se situe entre 135 et 149 € TTC par mois et par praticien (tarification sur devis, non publiée), et la liste d'attente n'est pas le cœur du produit. Payer une suite complète uniquement pour gérer l'attente est rarement pertinent.

Citana : gratuit via les structures d'exercice coordonné

Citana, développé par Anamnèse, propose une liste d'attente territoriale multi-professions, gratuite pour les praticiens dont la CPTS, MSP ou structure adhère. C'est une excellente initiative de coordination : les demandes de patients du territoire sont visibles des praticiens disponibles.

Ses limites pour un cabinet : l'outil est généraliste (pas de files par type de soin propres au cabinet, pas de recherche par créneau praticien), et son accès dépend de l'adhésion de votre structure, que vous ne contrôlez pas toujours.

Les logiciels métier : la facturation d'abord

Vega, Kinémax, Maddie ou Kinépratik sont d'abord des logiciels de facturation et de télétransmission, facturés entre 29 et 69 € TTC par mois et par praticien selon les éditeurs. Certains proposent un module de liste d'attente, souvent une simple liste de noms sans relances automatiques ni recherche par disponibilité.

Si votre logiciel métier couvre déjà correctement votre besoin de liste d'attente, gardez-le : le meilleur outil est celui que l'équipe utilise vraiment.

L'outil dédié : quand la liste d'attente est LE problème

Un outil dédié comme Filéa fait une seule chose : gérer l'attente. Inscription en ligne par le patient, tri automatique par files et priorités, relances tous les 15 jours, recherche de créneau par praticien. Il s'ajoute à votre équipement existant sans rien remplacer.

Son modèle économique diffère aussi : un tarif unique de 45 € HT par mois pour le cabinet, plus 30 € HT par praticien supplémentaire, prix publics et sans engagement. C'est le bon choix quand la liste d'attente déborde mais que vous ne voulez ni changer de logiciel métier ni payer une plateforme complète.

La grille de décision en 4 questions

Répondez à ces quatre questions pour trancher :

• Utilisez-vous déjà Doctolib et sa liste d'attente vous suffit-elle ? Si oui, restez-y.
• Votre CPTS ou MSP adhère-t-elle à Citana et l'approche territoriale vous convient-elle ? Si oui, c'est gratuit, essayez.
• Votre logiciel métier propose-t-il des relances automatiques et une recherche par créneau ? Si oui, activez-les.
• Sinon, votre besoin est exactement celui d'un outil dédié : comparez les prix publics et testez sur votre vraie liste.

Questions fréquentes